Se lo cuento y ustedes opinan. Estos son los pasos importantes:
Ricardo Díaz-Manresa
1/ Los abonados de San Isidro reciben en su casa un sobre grande con los carteles, un impreso para elegir el abono básico (se pueden desechar varias tardes opcionales) y el completo, los carteles, y la información para hacer por vía on line o presencial
2/ Se les anuncia el plazo para recibirlo por on line o yendo personalmente a las taquillas de la plaza de toros, siempre generoso. En 2024, del 2 al 25 de febrero. 23 días. Bien.
3/ Según pasa el tiempo, envían mensajes a móviles y ordenadores recordándoles cuándo acaba el plazo. Bien.
4/ Y vuelven a recordarlo cuando faltan pocos días y termina la oportunidad de renovar abonos de San Isidro. Muy bien.
5/ Si usted quiere conectar telefónicamente con taquillas o abonados para aclarar algún dato…va listo…porque Plaza 1 Las Ventas no tiene teléfono. Bueno sí, lo tiene, y hasta te responde la máquina pero nunca puedes comunicar con ellos. Y la tomadura de pelo de la voz metálica : “Continúe a la espera. Le atenderemos en breve.”.Hasta que a la décima o vigésima vez te cansas y cuelgas. Insoportable. Muy mal.
6/ Para los abonos de temporada completa, escasa información. ¿Cómo lo saben los nuevos interesados?
7/ Menos para los de la tercera edad y los jóvenes. Igual que en el apartado 6…
8/ Termina el plazo de renovación de abonos de San Isidro. Y empieza la adquisición de los sobrantes. Te ponen la fecha pero no la información en la página webb.
9/ Llamas para enterarte, pero Las Ventas “no tiene teléfono”. Te vas a la plaza o nada.
10/ En las taquillas, colas largas y a velocidad desesperante. Con frío, lluvia, viento o calor. Y cada vez taquilleros/as más jóvenes e inexpertos.
11/ Si en San Isidro algunos de la cola no van con todo preparado y tardan de más, no les digo nada el día después para decidirse a comprar el abono deseado o entre los sobrantes.
12/ Para comprar entradas sueltas, más de lo mismo.
13/ Los de internet tienen más suerte.
14/ Y la moda y la comodidad electrónica ganan ahora siempre.
15/ En resumen, manifiestamente mejorable.
Lo del teléfono, insoportable e inaudito (nunca mejor dicho). Lo de las colas en las taquillas, incomodísimo.
Tienen muchas cosas para mejorar y por tanto para el cliente hay cosas malas. Y en otras, funcionan bien. Pero los que no usan las redes y están a lo tradicional, reciben a veces mal trato.
Estamos en el siglo XXI pero todos tienen derecho por ser clientes y financiar el negocio a ser tratados bien y cómodamente. Tanto los de las redes como los tradicionales.! ¡Que estamos en tiempos difíciles!
Pero aún así la compra de abonos va subiendo…
Por eso, que cambien y mejoren se me antoja difícil.
